ITIL 5 kurs: Hva er nytt fra ITIL 4, og hvilken sertifisering bør du velge?

Hva er ITIL 5?

ITIL 5 er den nyeste versjonen av ITIL. Offisielt bruker PeopleCert betegnelsen ITIL (Version 5), men ITIL 5 er den enklere betegnelsen de fleste bruker i dagligtale.

Grunntanken er fortsatt den samme: ITIL skal hjelpe virksomheter med å utvikle, levere, styre og forbedre produkter og tjenester på en måte som skaper verdi.

Forskjellen ligger først og fremst i hva rammeverket legger mer vekt på. Digitale produkter, tjenester, kunstig intelligens og automatisering henger tettere sammen enn tidligere.

ITIL 5 og ITIL 4 har mye til felles

Versjonsskiftet kan få det til å høres ut som om ITIL 4 plutselig er gammelt og utdatert. Så enkelt er det ikke.

Mye av fundamentet videreføres. Du vil fortsatt møte guiding principles, ITIL Value System, management practices, continual improvement og de fire dimensjonene for produkt- og tjenestestyring.

Har du jobbet med ITIL 4, begynner du derfor ikke fra null.

Produkt og tjeneste sees mer i sammenheng

En av de tydeligste endringene er at ITIL 5 snakker mer direkte om digital product and service management.

Et team kan ha ansvar for en digital løsning over lang tid. De utvikler nye funksjoner, håndterer feil, følger opp brukere, vurderer sikkerhet, forbedrer arbeidsflyten og sørger for at løsningen faktisk gir verdi.

Hva er produktutvikling, og hva er tjenesteforvaltning i et slikt team? Grensen er ikke alltid spesielt nyttig.

ITIL 5 legger større vekt på å se hele produkt- og tjenestelivssyklusen i sammenheng. På et ITIL 5 kurs lærer du derfor ikke bare om hvordan en tjeneste skal driftes, men også hvordan produkter og tjenester utvikles, leveres og forbedres over tid.

AI har fått en langt tydeligere plass

Her finner vi kanskje den mest synlige forskjellen fra ITIL 4.

ITIL 5 er utviklet for en arbeidshverdag der AI og automatisering påvirker både digitale produkter, tjenester og arbeidsprosesser. Det skaper også nye spørsmål om ansvar, kontroll, risiko og transparens.

Det betyr ikke at ITIL 5 Foundation har blitt et kurs i kunstig intelligens. Poenget er at moderne IT Service Management ikke lenger kan behandles som om AI ikke finnes.

Den nye sertifiseringsstrukturen inneholder også en egen modul i ITIL AI Governance.

Value stream mapping får større oppmerksomhet

Et annet tema du vil møte på et ITIL 5 kurs er value stream mapping.

Her ser man på hvordan arbeid faktisk beveger seg gjennom organisasjonen fra et behov oppstår til noe av verdi blir levert.

Mange virksomheter har prosesser som har vokst frem over flere år. En sak flyttes mellom team, systemer og godkjenninger uten at noen nødvendigvis har oversikt over hele flyten.

Value stream mapping gjør det lettere å se ventetid, overleveringer, flaskehalser og aktiviteter som ikke gir særlig verdi.

Er ITIL 5 mer smidig enn ITIL 4?

Det blir litt for enkelt å beskrive forskjellen som «gammel ITIL var rigid, ny ITIL er smidig».

ITIL 4 tok allerede et tydelig steg bort fra forestillingen om at ITIL skulle være et stort sett med detaljerte prosesser som måtte implementeres likt overalt.

ITIL 5 fortsetter denne utviklingen. Rammeverket legger større vekt på tilpasning, resultater, verdistrømmer og sammenhengen mellom mennesker og teknologi.

ITIL skal derfor ikke erstatte DevOps eller andre smidige arbeidsformer. Rammeverket kan brukes sammen med dem.

Hva skjer hvis du allerede har ITIL 4?

Har du ITIL 4 Foundation, trenger du ikke begynne på nytt. Eksisterende ITIL 4-kompetanse kan brukes videre i den nye sertifiseringsstrukturen.

Har du ITIL 4 Foundation og ønsker en konsentrert oppdatering på endringene, finnes ITIL Foundation Bridge (Version 5). Den er laget for personer som allerede kjenner ITIL 4 og vil oppdatere seg på nye konsepter, terminologi og struktur.

Kan du fortsatt ta ITIL 4?

Ja. ITIL 4 forsvinner ikke umiddelbart, og det vil være en periode der ITIL 4 og ITIL 5 eksisterer parallelt.

Er du allerede godt i gang med et ITIL 4-løp, kan det derfor være fornuftig å fullføre det du har startet på.

Situasjonen er annerledes hvis du aldri har tatt ITIL tidligere. Da er det vanskelig å se noen stor grunn til å begynne på den eldre Foundation-versjonen når ITIL 5 allerede er tilgjengelig.

Hvem bør velge et ITIL 5 kurs?

Starter du fra bunnen av, vil et ITIL 5 kurs normalt være det naturlige valget. Foundation-nivået krever ingen tidligere ITIL-sertifisering og er laget som inngangen til rammeverket.

Kurset kan være relevant dersom du jobber som IT-leder, rådgiver, prosjektleder, produkteier, utvikler, supportmedarbeider eller på andre måter jobber tett med digitale produkter og tjenester.

Dersom flere deler av virksomheten skal samarbeide om digitale tjenester, kan et felles språk rundt verdi, tjenester, produkter, ansvar og forbedringsarbeid være nyttig.

Hva lærer du på et ITIL 5 kurs?

På Foundation-nivå lærer du først og fremst hvordan ITIL henger sammen.

Du møter blant annet:

• sentrale ITIL-begreper
• guiding principles
• ITIL Value System
• de fire dimensjonene for produkt- og tjenestestyring
• management practices
• continual improvement
• produkt- og tjenestelivssyklusen
• value stream mapping

Poenget er ikke bare å lære begreper før en eksamen. Det interessante er å forstå hvordan de ulike delene kan brukes når en virksomhet faktisk skal utvikle og forbedre digitale produkter og tjenester.

ITIL 5 eller ITIL 4 – hva bør du velge?

Har du ingen ITIL-sertifisering fra før, ville jeg valgt ITIL 5 Foundation.

Har du allerede ITIL 4 Foundation og ønsker å oppdatere deg, kan ITIL Foundation Bridge være en kortere vei.

Er du allerede i gang med videregående ITIL 4-sertifiseringer, bør du vurdere om det er mest fornuftig å fullføre løpet du allerede har startet på.

Det viktigste er altså ikke at alle må bytte til ITIL 5 så raskt som mulig. Valget bør ta utgangspunkt i kompetansen du allerede har og hva du ønsker å bruke ITIL til videre.