ITIL® 5 Foundation kurs – klasseromskurs

Bli tryggere på moderne IT Service Management med ITIL® 5 Foundation!

2-dagers sertifiseringskurs hvor du lærer sentrale begreper, prinsipper og praksiser for styring, utvikling og forbedring av digitale produkter og tjenester. Kurset gir deg en praktisk innføring i ITIL® og gjør deg klar til ITIL® 5 Foundation-eksamen.

Ingen krav til forkunnskaper for å delta. Eksamensvoucher er inkludert i kursavgiften og er gyldig i 12 måneder.

Påmelding

Om kurset

ITIL® 5 Foundation gir deg en grunnleggende og praktisk forståelse av hvordan moderne IT-aktiverte tjenester kan styres, utvikles og forbedres.

Kurset passer for deg som jobber med digitale produkter og tjenester, enten du er leder, rådgiver, utvikler, supportmedarbeider eller har en rolle tett på virksomhetens IT- og informasjonssystemer.

Gjennom kurset lærer du hvordan ITIL® kan brukes til å skape bedre sammenheng mellom mennesker, prosesser, teknologi og verdi for virksomheten. Du får også en innføring i hvordan ITIL® henger sammen med temaer som kunstig intelligens, DevOps og PRINCE2®.

Kurset forbereder deg til ITIL® 5 Foundation Certificate in IT Service Management.

Hvorfor ta ITIL® 5 Foundation?

ITIL® 5 Foundation gir deg et godt utgangspunkt for å forstå moderne service management og hvordan digitale tjenester kan styres bedre.

Kurset passer særlig godt for deg som ønsker:

et felles språk for IT, tjenester og verdiskaping
bedre forståelse av hvordan digitale tjenester utvikles, leveres og forbedres
innsikt i ITIL® Value System og sentrale management practices
kunnskap om value stream mapping og forbedringsarbeid
forståelse av hvordan ITIL® henger sammen med AI, DevOps og PRINCE2®
forberedelse til ITIL® Foundation-eksamen

Læringsutbytte

Etter kurset vil du ha en grunnleggende forståelse av sentrale begreper og prinsipper i ITIL®.
Du lærer blant annet hvordan ITIL® sine guiding principles kan hjelpe virksomheter med å ta i bruk og tilpasse service management på en praktisk måte. Du får også kjennskap til digital produkt- og tjenestestyring, verdikjeder, tjenesterelasjoner og ITIL® Value System.
Kurset gir deg også innsikt i ITIL® Four Dimensions of Product and Service Management, ITIL® Management Practices og hvordan value stream mapping kan brukes for å forstå og forbedre flyt, leveranser og verdi.
I tillegg får du en introduksjon til hvordan kunstig intelligens påvirker ITIL®, hva AI Governance innebærer, og hvordan ITIL® kan ses i sammenheng med andre rammeverk som DevOps og PRINCE2®.

Målgruppe

Kurset passer for IT-ledere, rådgivere, prosjektledere, produkteiere, supportmedarbeidere og andre som jobber med digitale produkter og tjenester.

Det er også relevant for deg som samarbeider tett med IT-miljøer, eller som ønsker et felles begrepsapparat for hvordan moderne digitale tjenester planlegges, leveres, støttes og forbedres.

Du trenger ingen forkunnskaper for å delta på kurset.

Innhold i kurset

På kurset går vi gjennom de viktigste delene av ITIL® 5 Foundation.
Du får blant annet innføring i sentrale ITIL®-begreper og definisjoner, produkt- og tjenestestyring, tjenestetilbud, verdiskaping og tjenesteforhold.
Kurset dekker også ITIL® Four Dimensions of Product and Service Management, inkludert interne og eksterne faktorer som påvirker hvordan produkter og tjenester utvikles og leveres.
Videre ser vi på ITIL® Product and Service Lifecycle, ITIL® Value System, guiding principles, governance, verdikjede, management practices og continual improvement.
En viktig del av kurset handler også om value stream mapping og hvordan dette kan brukes for å identifisere, forstå og forbedre verdistrømmer.
Mot slutten av kurset ser vi på ITIL® og kunstig intelligens, AI Governance, DevOps og hvordan ITIL® kan samspille med PRINCE2®.

Kursmateriell og eksamen

Kurset går over 2 dager og inkluderer eksamensforberedelser.
Deltakerne får digitalt kursmateriell, eksamensvoucher og digital kjerneguide.

Eksamen

ITIL® 5 Foundation-eksamen består av 40 flervalgsoppgaver.
For deg som ikke har engelsk som morsmål, er eksamenstiden 75 minutter.
For deg som har engelsk som morsmål er eksamenstiden 60 minutter.
Eksamen varer i 60 minutter, gjennomføres uten hjelpemidler og har en beståttgrense på 65 %, som tilsvarer 26 av 40 riktige svar.
Eksamensvoucher er inkludert i kursavgiften og er gyldig i 12 måneder. Eksamen må derfor planlegges og gjennomføres innen denne perioden.
Du får mer informasjon om eksamen på kurset.

Kurset holdes i samarbeid med Global Knowledge

Kursholder

Ragnar Løken

Kursholder

Ragnar Løken har arbeidet som rådgiver med ITIL som rammeverk siden 2003. Da ble ITIL betegnet som versjon 2, og kursholder har vært rådgiver både for implementering av ITIL 3 og ITIL v4, når disse ble tilgjengelig. Kursholder har vært rådgiver innen ITIL for ca. 25 ulike virksomheter, der noen skulle ha kun noen få prosesser, mens andre skulle ha de fleste prosessene innen ITIL’s rammeverk. I tillegg har kursholder utarbeidet prosessbeskrivelser for en rekke områder utenom ITIL’s rammeverk, fordi ITIL ikke dekker alle behov som en IT-virksomhet har.

Om ITIL®

ITIL® er et internasjonalt anerkjent rammeverk for IT service management.

Rammeverket brukes av virksomheter som ønsker en mer strukturert og helhetlig måte å styre, levere og forbedre IT-aktiverte tjenester på. Det gir et felles språk for roller, ansvar, prosesser og verdiskaping, og kan brukes på tvers av bransjer og organisasjoner.

ITIL® handler ikke bare om IT-drift. Det handler også om hvordan virksomheter kan utvikle, levere og forbedre digitale produkter og tjenester på en måte som gir verdi for brukere, kunder og organisasjonen.